Politique d’expédition

Politique d’expédition – Ratex 360

Dernière mise à jour : 23 février 2026

1. Informations générales

Le site Ratex 360 est exploité par IFC CAPITAL SAS
Adresse : 229 Rue de Saint-Honoré, 75001 Paris, France

Toutes les commandes passées sur notre site sont expédiées via le service logistique Amazon FBA (Fulfillment by Amazon). Cela signifie que le stockage, la préparation et l’expédition de vos produits sont assurés par les centres logistiques Amazon.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • En France métropolitaine

  • Dans les pays de l’Union Européenne (selon disponibilité logistique)

  • À l’international (selon les options proposées au moment du paiement)

Les destinations disponibles s’affichent automatiquement lors de la commande.

3. Délais de traitement

  • Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées.

  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

4. Délais de livraison estimés

Les délais varient selon la destination et le transporteur sélectionné :

  • France : 2 à 5 jours ouvrés

  • Europe : 3 à 7 jours ouvrés

  • International : 5 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes, événements exceptionnels).

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction :

  • Du pays de destination

  • Du poids et du volume des produits

  • Du mode de livraison sélectionné

Le montant exact est affiché avant validation de la commande.

6. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant :

  • Un numéro de suivi

  • Un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis

Le suivi est assuré par les transporteurs partenaires d’Amazon.

7. Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, certains retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (conditions météorologiques, grèves, surcharge logistique, douanes, etc.).

Ratex 360 ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

8. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne recevez pas votre commande :

  1. Contactez-nous dans un délai de 7 jours après la date de livraison estimée.

  2. Fournissez votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du colis.

Nous ouvrirons une enquête auprès des services logistiques Amazon afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

9. Adresse incorrecte

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations de livraison.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie :

  • Nous ne pourrons être tenus responsables d’un échec de livraison.

  • Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition.

10. Douanes et taxes (commandes internationales)

Pour les livraisons hors Union Européenne :

  • Des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer.

  • Ces frais sont à la charge du client.

  • Ratex 360 n’est pas responsable des retards liés aux formalités douanières.

11. Contact

Pour toute question concernant votre livraison :

Email : contact@ratex360.com
Adresse postale :
IFC CAPITAL SAS
229 Rue de Saint-Honoré
75001 Paris
France